コーチングセミナー.com

NLPやコーチングセミナーを学んだ営業マンさんの話をしていきます。
この方のお話を通して、ペーシングで相手の価値観に合わせるという
ことについて学んでいきたいと思います。

前回の話では、ペーシングについて学びました。
NLP、コーチングセミナー、カウンセリング、コミュニケーションに
おいて、とても大切なスキルであり、考え方になります。

もしも、使えそうでしたら、ご自身の環境に合わせてお使い下さい。

NLPうやコーチングセミナーを学んだ営業マンさんは、
営業先でクライアントにあった時に、必ず聴く質問があるそうです。

・これだけは、避けたいとい状態は何ですか？
・仮に、今回のサービスを導入するとして、大切なことは何ですか？

このように質問をして、さらにそこに対して会話を進めていくと、
相手の価値観を知ることができます。

何を避けたくて、何を得たいのか。
そして、何を大切にしていて、どうして大切なのか？

ということを知ることで、相手の価値観が見えてきます。
そこで確認することができます。

直接聞いても構いません。
「◯◯さんは、こういうことを大切にしているんですね」
クライアントの反応と言葉で分かります。

そこで、完全にクライアントの求めているものや、
それを通して、満たしたいことを明確に知ったら、
その価値観に対してペーシングしていきます。

NLPやコーチングセミナーを学んだ営業マンさんの場合は、

・クライアントの大切にしていることに共感する
・クライアントの大切にしていることを共有する
・価値観を満たすために、その話について聞く
・価値観を満たすために、必要な情報を提供する

など、様々な満たし方があります。

どうして、価値観に合わせることが大切かといいますと、
逆の立場になるとイメージしやすいのですが、自分の大切にしている
価値観を肯定してくれる人や受け入れてくれると、自分の心も
満たされた感じになりませんか。

それを相手に行ないます。
それが、信頼関係を生み、営業でも結果を出しやすします。
価値観へのペーシングは、本当に大切で価値の高いスキルです。

コミュニケーションの基本のテクニックについてご紹介します。

その基本のテクニックの名前を「ペーシング」と言います。
NLPで学ぶ内容ですが、多くのコミュニケーション講座や
コーチングセミナーでも学ぶことの出来る内容です。

もちろん、そのままの呼び名で学ぶとは限りませんが、
相手にペースを合わせていくといテクニックになります。
具体的には、下記のポイントを合わせていきます。

コーチングでも必要なきほんのコミュニケーションテクニックです。
是非、ご参考になればと思います。

＜ペーシングで合わせるポイント＞

・話しのスピード、リズム、テンポ、間など

・声の大きさ、抑揚、高低など

・呼吸

・相手の価値感

・相手の使っている言葉

・身体の使い方や姿勢

などです。

コミュニケーションテクニックには、ミラーリングや
バックトラッキングなどがありますが、その要素も書きました。
一番の目的は、信頼関係を築くことです。

合わせることで、安心感・親近感が生まれ、
それが信頼関係につながります。

では、ペーシングの基本的なやり方に入ります。
コーチングをしているシーンをお伝えしまうので、
イメージしやすいかもしれません、

電話でのコーチングでも、対面でのコーチングでも、
コーチングセミナーの講師として、受講頂く生徒さんと接するときも、
共通して言えることがあります。

初めましての時は、無意識に警戒心があります。
それは、何が起きるか予測不可能な出会いを前にしての
防衛本能です。防衛本能から構えてしまいます。

しかし、それは仕方がないにしても、そのままにすると、
コーチングとしてはやりにくいわけです。そこで、まずは、
クライアントさんにリラックスして頂き、警戒心を解いて頂きます。

その時に使います。緊張で話し方が早口なら、こちらも少し話す
スピーぢお客様を早くします。そして段々とペースを落としながら、
クライアントさんにとって心地よい話のスピードを模索します。

このように、ペーシングの中の初歩的な基本としては、
話し方や声の出し方を合わせていきます。使うことで、コーチングや
コミュニケーションのレベルが大きく変わります。

次回は、ペーシングでもっとも大切な価値権への
ペーシングについてお話していきます。

プロに学ぶということ

コーチングセミナーでコーチの資格を取るために勉強したとします。
資格が目的でなくても、レベルアップのために学ぶために必要なことがあります。

必要と言いましたが、せっかく学ぶならやったほうがいいことを
お話していきたいと思います。それは、コーチングセミナーの講師
の先生にいろいろと聞くことです。

その為には仲良くなることですが、仲良くなるためには質問をする
ことです。会話のやり取りは、先生に皆さんの印象を与えます。
ここが大切な事です。コーチングセミナーの講師をしている方は
大きく３つのタイプの方がいらっしゃいます。

恐らく学ぶことも多いはずです。まずは３つのタイプをご紹介します。

１、経営者として、コーチングスクールを経営し、自らも講師をしている
２、自営業か個人で活動しながら、講師の仕事を請け負っている
３、コーチングの講師として、雇われている

どれにしても、人の前に立つ責任を抱えていますので、
コーチングのスキルや考え方を学び、実践しているだけでなく、
いろいろな経験を積んでいます。

その中でも、特にコーチングスクールの経営をしている講師の先生と
触れる機会がある場合は、貴重な出会いになるはずです。なぜならば、
コーチングを経営に役立てながら、いろいろと深い理解と解釈、事例を
持っているからです。そして、経営者という立場から、嫌でもいろいろな
面で進化せざるをえないことが起きてくるからです。

そんなコーチングの先生から学べる機会がは貴重です。もしも、
皆さんが通っている、また通う予定の講師の先生がそんな方なら、
どんどん質問して、コミュニケーションを取りましょう。

そして、３つのタイプと話しましたが、タイプに関係なく、
講師という立場上、コーチングが好きな方が多いです。実践を通して、
かなり研究をしているはずです。そんな方から学ぶことは大切です。

一つのスキルを取り上げてみても、いろいろな角度から
教わることができる可能性が高いです。

ポイントは遠慮なく、丁寧に質問することです。
質問することのメリットは大きいのです。是非、試してみて下さい。

NLPのクライテリアの優先順位付けを学んで行きましょう。

前回は、NLPで学ぶクライテリアについて学びました。
では、行きます。

「◯◯で大切な事は何ですか？」
という質問をしたら、いくつか出てくると思います。

仮に、コーチングで大切な事は何ですか？
とクライテリアを使ったとします。

時間があればたくさん、出来れば出しきるのもいいことです。
時間に限りがある場合は、１０個のクライテリアを出します。

３個で行なう方もいらっしゃいます。

大切なのは、出した後に本当にご自身の核となるクライテリアを
見つけることです。その為に、クライテリアを優先順位付けします。

一つずつ、比べていきます。

先ほどの質問に出た、
「コーチングで大切にしていることは何ですか？
という質問に対して、

◯クライアントの笑顔

◯やりがい

◯感動

◯経営

◯自分が実践者であること

などの５つが出たとしたら、
クライテリアの優先順位付けで、
全てに順位をつけます。

そして、優先順位付けを明確にしたら、
上位３つのクライテリア（価値基準）を満たしていきます。

特に、仕事でのクライテリアは大切です。
人生の大半を過ごす仕事での価値基準は、
人生に大きな影響力を持っています。

そして、コーチングセミナーなどを開きたい、
もっと学びたいという方は、どうしてコーチングを
教えたいのか学びたいのか明確にすることで、
ご自身の軸が定まることでしょう。

NLPを福岡で学んだ女性ですが、優先順位付けをすることで、
時間や集中力の使い方が変わったそうです。

そして、時間や集中力の使い方が変わると、結果も変わってきます。

クライアントさんにコーチングしていく際に、
大切にしていることは何ですか？

実はこの質問は、価値基準を知るための質問です。
「◯◯で大切にしていることは何ですか？」

という質問をすることで、◯◯の中に入れた言葉に
対しての価値基準を知ることができるようになります。

この質問は、NLP資格のセミナーでは、
「バリュー」や「クライテリア」として使われています。

ここで、NLP資格のセミナーに参加していた３人の方を
ご紹介することで、クライテリアをお伝えしやすくなると
思いますので、お伝えしていきます。

「人生で大切な事は何ですか？」
という質問に答えていき、家族の後に、
仲間の幸せと出てきた方がいらっしゃいます。

結果、コーチングを自分の仕事にしようと思いました。
プロセスは大分省略していますが、ご了承ください。

「仕事で大切にしていることは何ですか？」
と言われて時に、自文のことしか考えていないと気づいた
コーチングで起業したてのコーチは、自分を戒めました。

クライアントさんのためになるコーチであり、
コーチングをしていこうと。

「コーチングで大切な事は何ですか？」
という質問で出てきた答えが、クライアントさんの成功
と出てきたコーチの方は、自分の信念や価値観を再認識して、
自信や自己認識を深めました。

このように、価値基準を明確にしていくことは、
自分の軸に気づき、修正、強化。反省などにつながっていきます。

人生の中で、時折やっていきたい質問です。

NLPのバックトラッキングのお話を前回しました。

バックトラッキングとは、コミュニケーションが
関係してくるものには使うことのできるテクニックです。

コーチングでも、もちろん使えます。

コーチングにおいては、そのままは使えませんが、
バックトラッキングの効果的な活用について
ご紹介していきます。

やり方は、相手の話をバックトラッキングで
繰り返しながら、プラスアルファを付け加えます。

つまり、少しは自分も会話に混ざるということです。

コミュニケーションでは、３つの光景があります。

１、自分ばかり話している

２、相手に話してもらい、自分は完全に聞き手になっている

３、会話の量は別にして、お互いが会話をして成り立っている

傾聴などをするさいは、２番になります。

コーチングやセラピー、カウンセリングでは、
２番が大事になります。

しかし、通常のコミュニケーションで使うとしたら、
少し様子が変わってきます。

どのように変わってくるのでしょうか？

名古屋で講師業をやっている先生がいます。
NLPを名古屋で教えているわけですが、
バックトラッキングについて次のように
使っているそうです。

相手にもよりますが、日常のコミュニケーションにおいて、
相手と自分の距離を縮めるには、ただ傾聴するだけでなく、
どこかで自分も自己開示していくことが必要になる。

ですので、相手の言葉を繰り返しながら、
自分の話も少し入れて返していくそうです。

すると、会話が成立していますし、
相手も話しやすくなります。

ある程度傾聴してからでもいいですし、
最初からバックトラッキングをすることもできます。

大切なのは、少し自分を出しながら、
会話でコミュニケーションを成立させるということです。

コミュニケーションの質を高める技術

NLP資格のセミナーでは、
「バックトラッキング」と言われています。

実は、この繰り返しの技術を身につけることで、
私たちは、コミュニケーションの質を
高めることができるようになります。

このNLPで学ぶバックトラッキングですが、
コーチングでも当然必要なテクニックの
一つとなります。

バックトラッキングとは次のように行ないます。

◯相手の話を繰り返します。

NLP資格のセミナーを教えている大阪の先生は、
このNLPのバックトラッキングの方法を
次のように教えています。

ただ話しを繰り返すだけでなく、
相手の話の中にある気持ちを察することが
特に効果的なコミュニケーションを取る為に
必要なことの一つだそうです。

例えば、相手の気持ちを理解しようとしていると、
いつも以上に相手の話をよく聞くことができるようになります。

そして、相手の話の中にある
事実として起きた何かや相手が
話しの中で語っている感情を表現します。

このようにNLPを大阪で教えている先生は、
自分でもNLPのバックトラッキングを
使っているそうです。

不思議ですが、タイミングよく、
適度に使っていくと、会話が盛り上がります。

会話が盛り上がると、コミュニケーションにおいて、
より親密なコミュニケーションを行なうことも出来ます。

それは、私たちの人間関係や人生の質を
高めてくれるツールの一つになります。

そして、時折でですが、
相手の話を要約して伝えます。

まずは、繰り返す技術として、
コーチングでも人生でも使えるバック
トラッキングを身につけルのはいかがでしょうか？

次回は、NLPのバックトラッキングを効果的にするために
必要な要素についてご紹介していきます。

コーチングでは、会社にもよると思いますが、
クライアントに総合的にサポートしていきます。

また、会社や個人として、コーチングを活用する際に、
様々な使い方が存在します。

そして、コーチングをしていく中で是非、
認識したいことがあります。

言い方を変えて、様々な形で言われていますが、
私たちの「心と身体はつながっています」

心理療法でも、自己啓発セミナーなどでも言われています。
そして、それはNLPでも言われています。

具体的には、内面の状態が身体に影響して、
身体の状態が内面的な部分へ影響してきます。

例えば、次のようなことを感じたことはありませんか？

・笑った時
・笑顔になった時
・喜んだ時
・うれしい時

NLPを福岡で学んだ女性経営者さんは、
ここを例にとり、自分の会社のスタッフさんたちに、
自分の状態のコントロールや管理の方法を教えてあげているそうです。

先ほどの笑顔や笑顔になった時ですが、
この時は、顔に筋肉の動きが一般的にも
本能としてもポジティブです。

ですから、笑顔になった瞬間に私たちは、
何だか気持ちが高まったりします。

怒っていたのに、笑ったらそんな気持ちが切り替わった経験。
一度はありませんか？

あるいは、喜んでいる時、
私たちは自分なりの喜び方を身体や表情で表現しているはずです。

その時に、その身体の使い方をしながら、
ネガティブになって落ち込みましょう。
といっても難しいはずです。

この心と身体のつながりを教えることで、
NLPを福岡で学んだ女性経営者さんとそのスタッフさん達は、
気持ちや身体のコントロールや切り替えが上手になったそうです。

コーチングの視点で見た時に、
ここの視点でも相手を見る、自分を見るということが、
とても大切な要素になります。

コーチングセミナーだけに限った話ではありません。

コミュニケーションが関係するものには、
必ず必要になる要素です。

もしも、今以上に自分のコミュニケーション能力を高めたい。
そのように考えた時に、是非、マッチングを意識してみてください。

前回とその前の話だと、
もしかしたら非言語が大切で、言葉そのものを重要視していないように
聞こえてしまったかもしれません。

実は、そうではないのです。

言語も非言語も両方大切なのです。

両方が重なって、はじめてベストなコミュニケーションになります。

例えば、コーチングセミナーを受けているとします。
講師の先生が、「ありがとうございます！」と言ったとします。

その時に、「ありがとうございます！」という言葉を
怒ったように言ったらどう思いますか？

言葉では「ありがとうございます！」
これを文章で読んだら、「どういたしまして」と
言ってしまいそうになるかもしれません。

多くの方は。

しかし、現実は非言語の態度が怒っているような形です。
これでは、非言語の方を受け取られてしまいますよね。

あるNLP資格のセミナーを開催している先生が、
次のように教えてくれました。

言語と非言語がマッチしていない場合、
非言語を受け取られやすい。

つまり、言葉はとても大切なのです。
ただし、マッチしていない時に非言語を受け取られますので、
言語と非言語はマッチしていなければいけないのです。

意識していないと、態度がなあなあになったり、
失礼や横着をしてしまうのも、私たちの特徴です。

みなさんの言語とひ言語はマッチしていますか？
もしもそうでない時があるとしたら。

意識的にマッチさせることからはじめてみませんか?

「相手のホンネを知りたい」

コーチングを学び立て、
コミュニケーションを学び立て、営業職に付いたばかりなどの時に、
「どうしたら相手の本音を知ることが出来るのか？」
と考えることがあるかもしれません。

そして、もっと相手の本音を知ることが出来れば、
・営業でミスをしなくなるのに、
・もっとお客さまに喜んでもらえるのに、
・いい人間関係を築くことができるのに
・信頼を失わずにすむのかな

などのお気持ちになった方もいらっしゃるかもしれません。

コーチングで大切になることの一つに、
非言語を理解する、読み解くということが上げられます。
前回、お話した非言語です。

非言語の中にある、情報から察して、気づき、解釈し、
相手に質問したりして、心の中の本音に気づいていくのです。

では、どうしたら、
相手の気持ちを察していけるのでしょうか？

それは、非言語の意味を知り、
パターンとして認識することです。

パターンとして認識することで、
相手はどんな気持ちなのか？想像できますし、
推量も出来ます。

そして、推量で終わらせることなく、
相手とのコミュニケーションで確認していきます。

そして、前回は非言語そのものを無意識のメッセージとして、
受け取ることを学びましたが、今回は、相手のへ言語の変化に対して、
意識を集中してみましょう。

とても大切です。

相手の非言語の変化は、あきらかに相手の心の中の変化です。
ですので、変化を認識して、更にどのような変化が内面で起きているのか？
ということを受け取っていくことが大切なのです。

NLPを名古屋で学んだ男性は、セミナーでこのことを知り、
随分と反省していましたが、気をとりなおして、自分の
コミュニケーションの取り方を改善しました。

その結果、以前よりも、コミュニケーションで相手に対して、
今まで以上に、理解と共感を持てるようになったそうです。